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刘女士说刚开始的三个月，这款马桶使用起来还算正常。2021年1月份，马桶盖的加热功能就失效了，为此她申请进行了更换。

到了2021年3月份，马桶的冲水出现了问题。使用过程中，水流变得非常小，通常都要反复冲水几次，才能将排泄物冲洗干净。

刘女士联系了九牧卫浴的售后客服，随后上门的维修师傅也没携带专业的检测设备，只是拍了几张照片，录一段视频就离开了。刘女士再次联系客服，对方表示马桶的质量没问题，水流小与她家的水压低有关。

此时，刘女士想到了与自己同住一个小区的朋友，这位朋友当初也购买了相同款式的九牧智能马桶。经过询问，朋友家的马桶使用正常。刘女士觉得，同一个小区，水压按理说应该相同，可马桶的出水量为何却不同呢，显然还是自己家的马桶出了问题。为此，刘女士多次与九牧卫浴品牌的客服进行沟通，可得到的答复都是产品质量没问题。

从11月份开始，马桶的电机又出现了异常的响声，九牧卫浴的维修师傅上门更换了一个零件之后，响声却变得更大了，严重影响到全家人的日常生活。没办法，刘女士只好拔掉马桶的电源插头。现在，全家人都是用盆接水，然后冲洗马桶。

多次沟通未果，刘女士通过黑猫投诉平台向特搜记者寻求帮助。她告诉记者，当初购买马桶的时候，门店的店员说保质期为5年。刘女士提出九牧卫浴要么修好现在的马桶，要么就更换一个新的马桶。为了核实她遇到的问题，特搜记者与九牧卫浴品牌客服（400-1919-999）取得联系，对方表示后续将有专人跟进处理此事，并会与记者联系。截至记者发稿前，并未得到九牧卫浴方面的任何答复。

特搜记者在网络查询到，九牧卫浴创立于1990年，是一家综合性整体厨卫制造商，总部位于福建省泉州市南安市。在黑猫投诉平台等网络客户端，也有不少针对九牧卫浴的投诉，内容主要为质量以及售后服务等方面。

针对刘女士遇到的情况，记者也采访了北京京师（深圳）律师事务所林冰律师。

林冰律师认为，如果刘女士反映的情况属实，在质保期内马桶出现质量问题，九牧方应当积极帮助刘女士解决问题，要么为刘女士更换同型号的全新马桶，要么彻底解决马桶出现的问题。目前的情况来看，九牧方的态度并不积极，如果迟迟无法解决问题，根据《消费者权益保护法》等相关法律的规定，消费者可以向消费者协会反映情况请求调解，也可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门投诉，由上述部门责令其按三包规定办理。也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。

（注：本报道截稿日期为2021年12月29日，因审稿流程会适当迟延发布）