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记者 | 郑小琳

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作为国家短道速滑队的赞助商，九牧今年凭借一系列的营销操作，在冬奥会期间受到了一定关注。

成立于1990年的九牧，是国内较早一批诞生的卫浴品牌，目前在卫浴行业已经是知名企业。

但近年来，伴随公司产品销量不断增加，其产品质量的投诉也有所上升。界面新闻记者从网端各个平台留意到，近期有不少消费者反映称，九牧存在产品质量差、售后拖沓不处理等问题。

黑猫投诉显示，截至2022年3月2日，有关九牧的投诉有363条，已完成272条。

其中，一位匿名消费者投诉称，“自己去年5月1号在京东购入九牧的一款智能马桶，8月中旬安装后，大约过了4个月，马桶就出现诸如异响、漏水等问题。随后，更换配件维修好后依然出现同样问题。”

对此消费者致电九牧总部，对方称只能换配件进行维修处理。1月2日，九牧售后为其更换了一个配件。但截至2022年1月30日，该消费者仍投诉称，“马桶又开始漏水，断电也漏，有异响，产品质量太差。”

无独有偶，另一位消费者也表示，自己新买的九牧智能马桶，使用不到一周就出现严重故障:“比如，马桶座圈异常加热持续报警，故障灯持续闪烁。对此九牧售后两次上门进行零部件更换但都无法解决实际问题，严重影响马桶正常使用。”

不仅如此，更有不少消费者反映，当自己在收到“问题”产品时，九牧售后却只给换“零部件”维修，再次出现问题时，工作人员不仅互相推诿，售后投诉也是形同虚设。

正如上述消费者反映，在多次更换零部件后，产品依然存在质量问题。于是自己再次联系九牧天猫官方店和九牧当地门店，但工作人员却相互推诿、“踢皮球”，态度极差且不处理，导致问题始终未得到解决。

就售后服务方面，消费者的体验并不好。

一位消费者反映，“去年11月底购买了九牧浴室柜，产品刚收到镜灯就不亮了，联系售后维修人员，对方拖拖拉拉，打电话不是没时间，就是在休息。不仅如此，九牧投诉电话形同虚设，说上门维修，却迟迟等不来。”

同时，另一位消费者反馈，九牧智能马桶买回来第一次使用时就无法排水，维修处理慢且多次维修不好，要求退货商家不予以解决，一直拖延。

还有消费者投诉称，九牧智能马桶冲水声达到80分贝，冲水声刺耳并伴有返水气泡：“当时我就联系了九牧售后，并将视频发给对方，但对方表示这属于正常情况。”

一位分析人士表示，根据《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》中城市5类环境噪声最高限值，居住区规定一般为昼间60分贝、夜间50分贝，因此高于80分贝确实达到噪音水平。

由此可见，相较公司在产品营销方面的操作，在产品质量和售后服务上，九牧依然有许多亟待改善的地方。